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Diriger une équipe d’intervention EDF-GDF
Joëlle Antoine co-dirige une équipe de 24 techniciens. Elle n’hésite pas à dire qu’il lui a fallu travailler deux fois plus qu’un homme pour arriver à ce qu’elle est aujourd’hui. Pour elle, tout repose sur la considération et le respect de la personne. Et comme elle n’en manque pas pour son équipe, ou plus précisément ce groupe de travail dans lequel elle s’inclut, celui-ci le lui rend bien !

Elle coordonne les journées des techniciens d’intervention qui sont parfois très remplies : " la notion de service est très forte chez EDF/GDF et cela se ressent dans notre équipe de travail. Il y a une grande solidarité. Se sont tous de supers techniciens qui travaillent avec des technologies de pointe. Ils ont surtout besoin de moi pour les accompagner dans les relations clientèle car c’est prédominant " précise Joëlle.
Lorsqu’elle a intégré l’entreprise EDF-GDF en 1977, elle n’avait aucune connaissance technique et était préposée aux dépannages téléphoniques. Petit à petit, par intérêt et curiosité elle a souhaité faire partie de ceux qui interviennent sur le terrain. Pour devenir technicienne d’intervention clientèle, elle est alors entrée en formation où elle ne se souvient pas avoir croisé de femmes. Son intégration réussie n’est due, pour elle, qu’à la quantité de travail qu’elle a fourni et au soutien de son entourage familial, " j’ai vu des femmes refuser des opportunités de formations intéressantes et valorisantes sous prétexte d’impératifs familiaux ". Concernant son évolution de carrière, Joëlle reconnaît néanmoins qu’elle a eu la chance de rencontrer des professionnels qui lui ont fait confiance en lui attribuant un poste de chef d’équipe. Cette confiance, elle doit continuellement la gagner auprès des clients. Elle raconte avec amusement que pour tout renseignement technique clientèle ce sont les femmes qui sont les plus sceptiques. " Par contre, lorsque j’ai un client par téléphone et qu’il me dit vouloir parler à un technicien, je sens qu’il marque un certain étonnement lorsque je lui dit que le technicien… c’est moi!! ".